Udruženje poslovnih konsultanata Srbije

Usluživanje stranih hotelskih gostiju - hoteli Crna Gora, Hrvatska

Želite da strani gosti u vašem hotelu budu zadovoljni i lojalni?

Unapredite usluživanje stranih hotelskih gostiju primenom savremenih metoda konsaltinga "LEAN u usluživanju" (LEAN for customer service)

Veći deo interaktivnih vežbi na treninzima obavlja se na engleskom jeziku!

Šta radimo?

1. Korak - Ispitaćemo trenutno stanje i potrebe (gde se nalazite?)
2. Korak - Saznaćemo željeno stanje u usluživanju (gde želite da budete?)
3. Korak - Ustanovićemo šta i kako treba da radimo (kako da to postignemo?)
4. Korak - Kreiraćemo program obuka-konsaltinga i unapređenja procesa usluživanja
5. Korak - Sprovešćemo inicijalne obuke zaposlenih i akcije unapređenja usluživanja
6. Korak - Ispitaćemo rezultate sprovedenih akcija i ustanoviti nove potrebe
7. Korak - Sprovešćemo dodatne obuke zaposlenih (optimizacija uspešnosti)
8. Korak - Ustanovićemo konačne rezultate programa i pripremiti izveštaj
9. Korak - Predložićemo najbolji način unapređenja celokupnog sistema usluživanja

Rezultat ovog programa (treninga-konsaltinga) je akcioni plan usluživanja i vaši zaposleni obučeni da na pravi način komuniciraju sa stranim gostima!

Plan rada ( 12 + 4 dana )

1. Jedan dan analiza stanja, ustanovljenje potreba i kreiranje plana treninga-konsaltinga
2. Dvodnevni trening "Kreiranje plana usluživanja" (izrada konkretnog plana usluživanja)
3. Dvodnevni trening "Osnove usluživanje kupaca" (kombinacija modula iz osnova usluživanja i uticanja)
4. Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko se stečena znanja primenjuju u praksi (analiza uspešnosti prvog dela obuka)
5. Dvodnevni trening “Napredno usluživanje gostiju" (kombinacija modula iz naprednog usluživanja)
6. Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko se stečena znanja primenjuju u praksi (analiza uspešnosti drugog dela obuka)
7. Dvodnevni trening (optimizacija uspešnosti) sa modulima kreiranim u odnosu na oblasti koje treba utvrditi (recimo timski rad i sl.)
8. Jedan dan konačna evaluacija i izveštaj uspešnosti celog programa

Ukupno trajanje programa je 12 radnih dana
( 8 dana treninga + 4 dana konsaltinga )

Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.

Treneri - konsultanti:

      Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
      Danijel Tavčioski - Direktor ’KAKO’ d.o.o.

Pozovite nas: +381 63 60 80 26 - Email: info@veza.biz

Raspoloživi in-house treninzi prodaje - Prodajna Akademija

(1) P14 - Trening 'Upravljanje ključnim kupcima' - 2 dana

(2) P13 - Trening 'Telefonska naplata potraživanja' - 3 dana

(3) P12 - Trening 'Info centar i telefonsko usluzivanje' - 2 dana

(4) P11 - Trening 'Izrada plana prodaje' - 3 dana

(5) P10 - Trening 'Usluživanje u maloprodaji' - 1 dan

(6) P09 - Trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana

(7) P08 - Trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana

(8) P07 - Trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana

(9) P06 - Trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana

(10) P05 - Trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana

(11) P04 - Trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana

(12) P03 - Trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana

(13) P02 - Trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan

(14) P01 - Trening 'Osnove prodaje na malo' - 1 dan

Naše usluge poslovnog konsaltinga na raspolaganju su organizacijama u regionu:
Srbija Aranđelovac Beograd Čukarica Voždovac Stari Grad Savski Venac Vračar Novi Beograd Čačak Ćuprija Jagodina Kragujevac Kraljevo Kruševac Lazarevac Leskovac Loznica Niš Novi Pazar Nova Pazova Stara Pazova Obrenovac Pirot Požarevac Požega Prijepolje Prokuplje Smederevo Smederevska Palanka Sopot Užice Valjevo Vranje Vrnjačka Banja Zaječar Zemun Bečej Kikinda Novi Sad Pančevo Sombor Srbobran Sremska Mitrovica Subotica Vršac Vrbas Zrenjanin Slovenija Slovenia Ljubljana Jugoslovenska Republika Makedonija Skopje Hrvatska Croatia Zagreb Dubrovnik Split Rijeka Rovinj Bosna i Hercegovina Sarajevo Tuzla Mostar Republika Srpska Banja Luka Bijeljina Crna Gora Montenegro Budva Bar Ulcinj Igalo Nikšić Berane Kotor Herceg Novi Podgorica

Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (1.2 MB)

Kontaktirajte nas na: info@veza.biz, ili pozovite: +381 63 60 80 26